För att göra en lång historia kort: vi beställde en soffa i slutet av juli från ett företag på nätet som heter Trademax, som skulle ha levererats i måndags 3/9. Denna soffa kom inte. Inte heller dök det upp nåt mail eller samtal från Trademax där de meddelade att soffan inte skulle kunna levereras. Efter mycket om och men så har de nu till slut lokaliserat soffan och den är idag sex veckor bort ifrån leverans. Så bra att vi slängde våran soffa precis innan vi flyttade... vi har därmed ingen soffa  att sitta i. Idag har jag avbokat leveransen av denna soffa och istället köpt en från Europamöbler, där de dessutom är snälla och lånar ut en soffa till oss tills den nya är klar för leverans. DET kallar jag för service! Tack!

Detta mail lägger jag enbart ut som dålig reklam för Trademax och har deras namn med onödigt många gånger för att folk ska hitta hit. Detta fick Trademax till svar av mig efter att de undrat om jag fortfarande ville ha soffan eller avbeställa den:

Hej
Då avbokar vi denna soffa omedelbart, för du tror väl inte att vi väntar i sex veckor till på er? Vi är inte vidare intresserade av att göra affärer med er i framtiden heller.

Ni har redan dåligt rykte om er för era löjligt sena leveranser, jag har själv en vän som fick vänta i tre veckor utöver leveranstiden på den soffa som hon beställde av er. Hon fick däremot ett mail där ni talade om att soffan skulle bli sen. Det är mer än vad vi fick! Hade vi vetat att soffan inte skulle komma som planerat så hade vi ju såklart aldrig slängt soffan vi hade tidigare, innan vi flyttade.

Jag vill göra klart att jag ringde till er kundtjänst INNAN jag beställde soffan av er för att säkerställa att soffan skulle komma dels till rätt adress och dels till rätt datum. Den tjejen jag pratade med då sa att det bara var att fylla i meddelanderutan om ny adress och önskat datum, vilket jag då gjorde. Eftersom jag beställde soffa i slutet av juli så skulle ju 3-4 veckors leveranstid med lätthet klaras av till 3:e september. Och jag hade förväntat mig ett mail eller ett samtal om det skulle vara så att leveransen skulle utebli.

Tjejen som jag pratade med nu sist hos er, som talade om att soffan inte finns, sa att ni är väl medvetna om er dåliga - eller rättare sagt obefintliga - kommunikation så jag föreslår att ni tar och jobbar på att bli bättre. Av mig får ni tummen ner och jag kommer i framtiden starkt att avråda folk till att handla hos er. Vi har nu beställt soffa av ett seriöst företag, som bistår med en lånesoffa tills vår nya soffa levereras - eftersom vi inte har någon på grund av er.

Jag ser på er Facebooksida att ni har en hel del missnöjda kunder - både med kundtjänst, trasiga möbler, reklamation och framför allt sena leveranser. Jag ser dessutom att ni vill att folk ska annonsera om er på sina bloggar - detta kommer jag att göra, men det blir inget positivt att läsa för eran del... Även Facebook har ju en väldigt stor bredd och når ut till väldigt många.

Blir det nu nåt jäkla krångel med denna avbokning också så drar jag det vidare till alla instanser jag kan.

// Anna

P.S
Printa gärna ut detta mail och sätt upp i typ fikarummet så att alla kan läsa och ta del av denna kritik - så kan ni ge er själva en spark i arslet varje morgon och se till att göra ett bättre arbete. Ett personalmöte kanske vore på sin plats för att komma till rätta med era problem?

Och inte helt otippat så är soffan borttagen ur sortimentet på deras hemsida...

Observera nu att jag mycket väl förstår att saker KAN ta längre tid än beräknat - men kom igen, 3-4 veckor PLUS 6 veckor, allvarligt? Det jag opponerar mig emot är den fantastiskt dåliga informationen till mig som kund. Eller rättare sagt FÖRE DETTA kund.